Ejemplo de declaración de accesibilidad para una tienda online pequeña: qué poner de verdad

Una carta de demanda (una carta, normalmente de un abogado, que amenaza con una demanda si no corriges o llegas a un acuerdo) te llega, o un proveedor te pide una declaración de accesibilidad, o leíste que la Ley Europea de Accesibilidad (EAA, la ley de la Unión Europea que se aplica a tiendas online y servicios digitales desde junio de 2025) espera que publiques una, y buscas un ejemplo. Cartas así no son raras para tiendas online pequeñas de Estados Unidos: hay bufetes que las envían por miles cada año, casi siempre a tiendas que no se parecen en nada a Amazon. Lo que suele aparecer cuando buscas es o una plantilla legal sin explicación en palabras llanas, o un PDF corporativo enorme pensado para una empresa con departamento de cumplimiento. Esto es lo que lleva de verdad una declaración, del tamaño de una tienda pequeña.

Qué es una declaración de accesibilidad

Es una página corta en tu propio sitio, normalmente enlazada desde el pie de página, donde dices qué norma de accesibilidad sigues, qué has revisado hasta ahora, qué te falta todavía, y cómo puede contactarte alguien si algo no le funciona. "Accesible" aquí significa que una persona ciega que usa un lector de pantalla (un programa que lee la página en voz alta en vez de mostrarla) pueda encontrar un producto y comprarlo, y que alguien que no puede usar el mouse pueda pagar solo con el teclado. La declaración no es un certificado. Publicarla no significa que tu sitio ya funcione para todos ellos; significa que llevas registro y que invitas a que te avisen, que es lo contrario de ignorar el problema.

Por qué le conviene a una tienda pequeña

En Estados Unidos, la ADA (Americans with Disabilities Act, la ley de 1990 contra la discriminación por discapacidad) se aplica a las tiendas online que venden a clientes de EE. UU., sin importar qué tan pequeño sea el negocio, así que ser pequeño no te vuelve invisible a una carta de demanda. Una declaración tampoco la vuelve imposible, pero los abogados que las envían leen una declaración fechada y honesta como señal de que el negocio está corrigiendo, no ignorando, y eso cambia el tono de la carta que sí llega.

En la Unión Europea, la EAA se aplica igual sin importar dónde esté tu empresa: si vendes a clientes en Europa, cuenta. Remite a WCAG (Web Content Accessibility Guidelines: las pautas técnicas para que un sitio funcione con un lector de pantalla, solo con el teclado, o con el celular en zoom), y varias leyes nacionales esperan una declaración pública con una forma de reclamar si no se cumple. No publicarla es, por sí solo, algo más que un organismo puede señalar, aparte de la accesibilidad real del sitio.

Qué poner en ella

• La norma que sigues: normalmente WCAG 2.1 o 2.2, nivel AA (uno de tres niveles; AA es el de en medio y el que piden la mayoría de leyes y auditorías).
• La fecha de la última revisión, y un plan para actualizarla, no un sello de hace años.
• Qué se revisó y se corrigió ya, con palabras llanas, no una lista de códigos de regla: por ejemplo, "las fotos de producto ya tienen una descripción que un lector de pantalla puede leer" o "el pago se puede completar solo con el teclado, sin mouse".
• Qué sabes que todavía no funciona, si algo queda. Nombrar un fallo conocido da más confianza que decir que no hay ninguno.
• Una forma de contactarte: un correo o un formulario que alguien con un lector de pantalla pueda de verdad llenar, distinto del formulario general si ese tiene problemas propios.
• Cómo respondes: en cuántos días hábiles, y qué pasa si el problema no se puede corregir de inmediato.

Un texto que puedes adaptar

Una declaración no necesita lenguaje legal. Una versión honesta puede decir: "Estamos trabajando para cumplir WCAG 2.2 nivel AA en esta tienda. Al [fecha], corregimos [lo que corregiste: texto alternativo en las fotos de producto, acceso por teclado al pago, contraste de color]. Sabemos que [lo que falta] todavía no está listo. Si algo de este sitio no te funciona, escribe a [correo] y te respondemos en [número] días hábiles." Llena los corchetes con lo que encontró tu propia revisión; una declaración copiada palabra por palabra de otro sitio se nota, y no te sirve de nada.

Dos cosas que la hacen peor que no tener ninguna

• Decir "totalmente accesible" o "100 % conforme". Ninguna herramienta automática y pocas auditorías manuales respaldan esa frase, y es lo primero que va a comprobar un abogado o un auditor.
• Publicarla una vez y no volver a tocarla. Una declaración de hace tres años, de antes de tu último rediseño, le dice al visitante justo lo contrario de lo que querías.

Dónde ponerla

En Shopify, un buen lugar es Tienda online → Páginas, publicada como página propia y enlazada en el pie junto a tu política de privacidad. En WordPress, un widget de pie de página o un enlace en el menú principal funciona igual de bien; lo importante es que esté a un clic de cualquier página, no enterrada a tres niveles de profundidad.

Dónde encaja con un escaneo de verdad

La declaración describe lo que encontraste y corregiste; no reemplaza encontrarlo y corregirlo. Un escaneo te da la lista para trabajar, en palabras llanas, con el código corregido de lo que se puede arreglar solo. Esto es información general sobre cómo funcionan estas leyes hoy, no asesoría legal para tu caso; si ya tienes una carta o un contrato sobre la mesa, lo que corresponde es hablar con un abogado con licencia donde operas.

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