Exemplo de declaração de acessibilidade para uma loja online pequena: o que colocar de verdade

Uma carta de notificação (uma carta, normalmente de um advogado, ameaçando um processo se você não corrigir ou fizer um acordo) chega, ou um fornecedor pede uma declaração de acessibilidade, ou você leu que a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA, a lei da União Europeia que se aplica a lojas online e serviços digitais desde junho de 2025) espera que você publique uma, e você procura um exemplo. Cartas assim não são raras para lojas online pequenas dos Estados Unidos: há escritórios de advocacia que as enviam aos milhares todo ano, quase sempre para lojas que não se parecem em nada com a Amazon. O que costuma aparecer quando você busca é ou um modelo jurídico sem explicação em linguagem simples, ou um PDF corporativo enorme pensado para uma empresa com departamento de conformidade. Isto é o que uma declaração leva de verdade, do tamanho de uma loja pequena.

O que é uma declaração de acessibilidade

É uma página curta no seu próprio site, normalmente linkada no rodapé, onde você diz qual norma de acessibilidade segue, o que já revisou, o que ainda falta, e como alguém pode falar com você se algo não funcionar. "Acessível" aqui significa que uma pessoa cega que usa um leitor de tela (um programa que lê a página em voz alta em vez de mostrá-la) consiga encontrar um produto e comprar, e que alguém que não consegue usar o mouse pague só com o teclado. A declaração não é um certificado. Publicá-la não significa que o seu site já funcione para todos eles; significa que você mantém registro e convida quem visita a avisar, o oposto de ignorar o problema.

Por que vale a pena para uma loja pequena

Nos Estados Unidos, a ADA (Americans with Disabilities Act, a lei de 1990 contra a discriminação por deficiência) se aplica às lojas online que vendem para clientes dos EUA, não importa quão pequeno seja o negócio, então ser pequeno não deixa a loja invisível para uma carta de notificação. Uma declaração também não a torna impossível, mas os advogados que as enviam leem uma declaração datada e honesta como sinal de que o negócio está corrigindo, não ignorando, e isso muda o tom da carta que chega.

Na União Europeia, a EAA se aplica do mesmo jeito não importa onde fica a sua empresa: se você vende para clientes na Europa, conta. Ela remete às WCAG (Web Content Accessibility Guidelines: as diretrizes técnicas para que um site funcione com leitor de tela, só com o teclado, ou com o celular ampliado), e várias leis nacionais esperam uma declaração pública com uma forma de reclamar se ela não for cumprida. No Brasil, a Lei Brasileira de Inclusão (LBI) segue a mesma lógica: registrar o que foi verificado protege mais do que o silêncio.

O que colocar nela

• A norma que você segue: geralmente WCAG 2.1 ou 2.2, nível AA (um dos três níveis; AA é o do meio e o que a maioria das leis e auditorias pede).
• A data da última revisão, e um plano para atualizá-la, não um selo de anos atrás.
• O que já foi revisado e corrigido, em linguagem simples, não uma lista de códigos de regra: por exemplo, "as fotos de produto já têm uma descrição que um leitor de tela consegue ler" ou "o pagamento pode ser concluído só com o teclado, sem mouse".
• O que você sabe que ainda não funciona, se sobrar algo. Nomear uma falha conhecida passa mais confiança do que dizer que não há nenhuma.
• Uma forma de contato: um e-mail ou um formulário que alguém com leitor de tela consiga preencher de verdade, separado do formulário geral se esse tiver problemas próprios.
• Como você responde: em quantos dias úteis, e o que acontece se o problema não puder ser corrigido na hora.

Um texto que você pode adaptar

Uma declaração não precisa de linguagem jurídica. Uma versão honesta pode dizer: "Estamos trabalhando para atender as WCAG 2.2 nível AA nesta loja. Em [data], corrigimos [o que você corrigiu: texto alternativo nas fotos de produto, acesso por teclado no pagamento, contraste de cor]. Sabemos que [o que falta] ainda não está pronto. Se algo neste site não funcionar para você, escreva para [e-mail] e respondemos em [número] dias úteis." Preencha os colchetes com o que a sua própria revisão encontrou; uma declaração copiada palavra por palavra de outro site se nota, e não ajuda em nada.

Duas coisas que a deixam pior do que não ter nenhuma

• Dizer "totalmente acessível" ou "100% em conformidade". Nenhuma ferramenta automática e poucas auditorias manuais sustentam essa frase, e é a primeira coisa que um advogado ou auditor vai testar.
• Publicar uma vez e nunca mais tocar nela. Uma declaração de três anos atrás, de antes do seu último redesenho, diz ao visitante o oposto do que você queria.

Onde colocar

No Shopify, um bom lugar é Loja virtual → Páginas, publicada como página própria e linkada no rodapé ao lado da sua política de privacidade. No WordPress, um widget de rodapé ou um link no menu principal funciona igual de bem; o importante é que fique a um clique de qualquer página, não enterrada a três níveis de profundidade.

Onde isso encaixa com uma varredura de verdade

A declaração descreve o que você encontrou e corrigiu; não substitui encontrar e corrigir. Uma varredura dá a lista para trabalhar, em linguagem simples, com o código corrigido do que dá para consertar sozinho. Isto é informação geral sobre como essas leis funcionam hoje, não aconselhamento jurídico para o seu caso; se já existe uma carta ou um contrato na sua mesa, o certo é falar com um advogado licenciado onde você opera.

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