Te llegó una carta de demanda por accesibilidad web (ADA). Qué hacer en las primeras 72 horas.
Cada año salen miles de estas cartas, la mayoría a negocios pequeños. Casi todas terminan en un acuerdo, y la cifra del acuerdo depende mucho de lo que hagas esta semana. Esto es información técnica y de proceso, no asesoría legal; sigues necesitando un abogado.
· Rampa
Información técnica y de proceso, no asesoría legal. Habla con un abogado antes de responder la carta.
Primero, tres hechos
- 1La carta es un negocio, no una sentencia. Los mismos bufetes mandan cientos; la mayoría se cierra por unos miles de dólares más los arreglos.
- 2Los tribunales miran dos cosas: si el sitio falla las pautas (WCAG, la norma internacional de accesibilidad web) y si el dueño está haciendo algo al respecto. En la segunda tienes margen.
- 3Nada de lo que hagas hoy hace desaparecer la carta. Lo que hagas hoy decide si pagas 5.000 o 25.000 dólares, y si te llega otra el año que viene.
Hoy (primeras 24 horas)
Guardar y medir
- No respondas todavía y no llames al número de la carta. Todo lo que digas puede acabar en el expediente.
- No borres ni cambies páginas. Tocar la evidencia se ve peor que los fallos.
- Guarda la carta, el sobre y la fecha en que la recibiste. Casi todas dan un plazo; anótalo.
- Escanea tu sitio hoy, para que quede un registro con fecha de cómo estaba cuando llegó la carta. Un escaneo gratis tarda un minuto y te da la lista con el código corregido.
- No instales un widget de accesibilidad. Más del 20 % de las demandas de 2025 fueron contra sitios que tenían uno; algunas cartas citan al propio widget.
Día 2
Conseguir un plan con fechas
- Manda el reporte técnico a quien hace tu sitio. Pide dos fechas: cuándo estarán corregidos los fallos críticos y cuándo el resto.
- Arregla primero lo que no necesita código: descripciones de imágenes, títulos de página, texto de enlaces, etiquetas de formulario. Suele ser la mitad de la lista y una tarde.
- Publica una declaración de accesibilidad: una página pública que dice qué estás haciendo y da una vía para reportar problemas. Los tribunales la han tomado como prueba de buena fe.
- Enciende el monitoreo, para que cada arreglo quede registrado con fecha y nada vuelva sin que te enteres.
Día 3
Entregarle al abogado una carpeta, no una preocupación
- Busca un abogado que lleve casos ADA de sitios web; la primera llamada suele ser gratis y ya han visto esa carta exacta.
- Dale: la carta, el escaneo con fecha, el plan con fechas, el enlace de la declaración y el registro de diligencia. Con esa carpeta negocia con fuerza.
- Deja que el abogado responda. Lo que suele bajar la cifra: un arreglo ya en marcha, un registro con fechas y un compromiso de monitoreo.
Qué suele pedir la carta, y qué lo responde
- "Su sitio no cumple WCAG 2.1 AA." Respuesta: un escaneo con fecha que muestra cada fallo, y el código corregido de cada uno.
- "Presente un plan de corrección." Respuesta: el plan de acción con fechas, en el orden de lo que más daña a los usuarios.
- "Comprométase a cumplir de forma continua." Respuesta: monitoreo con declaración pública y un sello que muestra el puntaje vivo.
- "Pague daños y honorarios." Respuesta: esa parte es del abogado; tu carpeta es lo que hace la cifra más pequeña.
Qué no hacer
- Ignorarla. Los plazos pasan y la demanda se presenta; entonces cuesta más.
- Instalar un widget y responder que el sitio ya cumple. Muchas demandas nombran al widget.
- Prometer fechas que no puedes cumplir. Una fecha incumplida por escrito es peor que una más larga y honesta.
- Bajar el sitio o borrar las páginas que nombra la carta.
- Responder por tu cuenta, con rabia o con prisa.
El kit de las 72 horas
Todo lo de arriba, producido por Rampa en más o menos una hora, a partir de un escaneo gratis.
- Escaneo con fecha
- Cada fallo en hasta 100 páginas, escritorio y celular, con el criterio WCAG y el código corregido, probado.
- Plan de acción
- Los cinco arreglos que más suben el puntaje, en orden, con lo que ya está escrito para el desarrollador.
- Declaración pública y sello
- Una página que dice qué estás haciendo, actualizada tras cada escaneo, más un sello para el pie de página.
- Registro de diligencia
- Un registro imprimible para tu abogado: fechas, escaneos, qué se arregló y cuándo, qué falta.
Preguntas que hace la gente
- ¿Tengo que pagar lo que pide la carta?
- Eso es una pregunta legal; pregúntale a un abogado. Lo que es cierto en general: la cifra se negocia, y un registro con fechas de arreglos en marcha es lo que usan los abogados para bajarla.
- ¿Arreglar el sitio hace que la carta desaparezca?
- Normalmente no por sí solo, pero cambia la conversación de "ustedes ignoran la ley" a "lo estamos arreglando, aquí están las fechas". Esa es la diferencia entre los dos extremos del rango de acuerdo.
- ¿Un widget de accesibilidad me protege?
- No. Cambia lo que ve el visitante en el navegador; el código sigue igual, y el código es lo que cita la demanda. Varias demandas de 2024 y 2025 nombraron al widget como parte del problema.
- Mi tienda está en Shopify o WordPress. ¿Cambia algo?
- La ley, no. Cambia cuánto puedes arreglar tú: en esas plataformas, la mayoría de los fallos comunes son ajustes del editor, no código.
- ¿Cuánto tarda arreglar un sitio típico?
- La mitad sin código: una tarde. La mitad con código: uno o dos días de un desarrollador con el código corregido en la mano. Mantenerlo así es para lo que sirve el monitoreo.