Cómo evitar una demanda de accesibilidad (ADA) si tu tienda está en Shopify

La ADA (Americans with Disabilities Act, la ley de EE. UU. contra la discriminación por discapacidad) es de 1990 y no menciona sitios web. Desde 2017 los tribunales federales la aplican igual a las tiendas online, y cada año se presentan más de 4.000 demandas por accesibilidad web. La mayoría no van contra Amazon: van contra negocios pequeños, porque se resuelven rápido con un acuerdo de entre 5.000 y 25.000 dólares más abogados.

Las tiendas en Shopify son un objetivo frecuente por una razón simple: son muchas, se parecen entre sí y los mismos fallos se repiten de una a otra. Un despacho que ya ganó un caso contra una tienda de Shopify sabe exactamente qué buscar en la siguiente.

Qué miran antes de demandar

No hace falta que nadie compre. El procedimiento habitual es pasar una herramienta automática por la portada, una página de producto y el carrito, y adjuntar el resultado a la demanda. Lo que casi siempre aparece:

• Fotos de producto sin texto alternativo (la descripción que lee un lector de pantalla).
• Botones que son solo un icono (el carrito, la lupa, cerrar) sin nombre.
• Texto gris claro sobre blanco que no cumple el contraste mínimo.
• Campos del checkout o del boletín sin etiqueta.
• El idioma de la página sin declarar, o mal declarado.

Todo eso es medible con la misma herramienta que usarán contra ti, y todo eso se puede corregir antes.

Qué se arregla desde el panel de Shopify, sin programar

• Texto alternativo de las fotos: Productos → el producto → clic en la imagen → "Editar texto alternativo". Una frase que diga qué se ve ("Zapatilla de correr azul, vista lateral"), no palabras clave.
• Título e idioma de la tienda: Configuración → Idiomas, y Tienda online → Preferencias para el título.
• Contraste de colores: Tienda online → Temas → Personalizar → Configuración del tema → Colores. Sube el oscuro del texto secundario hasta que pase 4,5:1.

Lo que no se arregla desde el panel: nombres de botones de icono, orden de encabezados, campos sin etiqueta dentro del tema. Eso va en el código del tema (Tienda online → Temas → Editar código) y es trabajo de una o dos horas para quien lo conozca, si tiene el código corregido delante.

Lo que no funciona: el widget de accesibilidad

Hay aplicaciones en la tienda de Shopify que prometen "cumplimiento automático" con un botón flotante. No cambian el código de tu tienda: las fotos siguen sin descripción. Las demandas de 2024 y 2025 incluyen tiendas que tenían uno instalado, y en abril de 2025 la FTC (la agencia de consumo de EE. UU.) multó con un millón de dólares a uno de esos proveedores por decir que su script hacía sitios conformes.

Lo que sí te protege

Corregir lo que la herramienta encuentra, guardar registro con fecha de cada revisión y corrección, y publicar una declaración de accesibilidad con una forma de contacto. Un abogado que ve eso sabe que el caso no se va a resolver rápido, y busca otra tienda.