Como evitar um processo de acessibilidade (ADA) se a sua loja está no Shopify
Mais de 4.000 processos por ano nos EUA, a maioria contra negócios pequenos e lojas online. O que os advogados olham, o que dá para corrigir no painel do Shopify e o que não.
· Rampa
A ADA (Americans with Disabilities Act, a lei dos EUA contra a discriminação por deficiência) é de 1990 e não menciona sites. Desde 2017 os tribunais federais a aplicam às lojas online mesmo assim, e a cada ano são abertos mais de 4.000 processos por acessibilidade web. A maioria não é contra a Amazon: é contra negócios pequenos, porque se resolvem rápido com um acordo de 5.000 a 25.000 dólares mais advogados.
Lojas no Shopify são alvo frequente por um motivo simples: são muitas, se parecem e as mesmas falhas se repetem de uma para outra. Um escritório que já ganhou um caso contra uma loja Shopify sabe exatamente o que procurar na próxima.
O que olham antes de processar
Ninguém precisa comprar. O procedimento habitual é passar uma ferramenta automática pela página inicial, uma página de produto e o carrinho, e anexar o resultado ao processo. O que quase sempre aparece:
- Fotos de produto sem texto alternativo (a descrição que um leitor de tela lê).
- Botões que são só um ícone (carrinho, lupa, fechar) sem nome.
- Texto cinza claro sobre branco que não cumpre o contraste mínimo.
- Campos do checkout ou da newsletter sem etiqueta.
- Idioma da página não declarado, ou declarado errado.
Tudo isso é mensurável com a mesma ferramenta que vão usar contra você, e tudo isso dá para corrigir antes.
O que dá para corrigir no painel do Shopify, sem programar
- Texto alternativo das fotos: Produtos → o produto → clique na imagem → "Editar texto alternativo". Uma frase que diga o que aparece ("Tênis de corrida azul, vista lateral"), não palavras-chave.
- Título e idioma da loja: Configurações → Idiomas, e Loja virtual → Preferências para o título.
- Contraste de cores: Loja virtual → Temas → Personalizar → Configurações do tema → Cores. Escureça o texto secundário até passar de 4,5:1.
O que o painel não corrige: nomes de botões de ícone, ordem de títulos, campos sem etiqueta dentro do tema. Isso fica no código do tema (Loja virtual → Temas → Editar código) e é uma ou duas horas de trabalho para quem conhece, se tiver o código corrigido na frente.
O que não funciona: o widget de acessibilidade
Há apps na loja do Shopify que prometem "conformidade automática" com um botão flutuante. Eles não mudam o código da sua loja: as fotos continuam sem descrição. Os processos de 2024 e 2025 incluem lojas que tinham um instalado, e em abril de 2025 a FTC (agência de consumo dos EUA) multou em um milhão de dólares um desses fornecedores por dizer que seu script deixava sites conformes.
O que protege de verdade
Corrigir o que a ferramenta encontra, guardar registro com data de cada verificação e correção, e publicar uma declaração de acessibilidade com uma forma de contato. Um advogado que vê isso sabe que o caso não vai se resolver rápido, e procura outra loja.