Ley Europea de Accesibilidad (EAA 2025): qué exige a una tienda online y cómo cumplirla

La Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) está en vigor desde el 28 de junio de 2025. Obliga a que los productos y servicios digitales que se venden en la Unión Europea puedan usarlos personas con discapacidad. Las tiendas online están dentro, y no importa dónde esté la empresa: si vendes a clientes en Europa, te aplica.

Las sanciones las decide cada país. En Alemania, la ley que la aplica (BFSG) contempla multas de hasta 100.000 euros; en otros países hay multas y también la posibilidad de que te obliguen a retirar el servicio hasta que cumpla. No hace falta una demanda: una queja de un usuario ante la autoridad del país basta para que abran un expediente.

Qué significa "accesible" en la práctica

La EAA remite a la norma europea EN 301 549, que a su vez usa las pautas WCAG 2.1 nivel AA (Web Content Accessibility Guidelines: las reglas técnicas que definen qué es una web accesible). Traducido a cosas concretas en una tienda:

• Que cada foto de producto tenga una descripción que un lector de pantalla pueda leer.
• Que se pueda buscar, elegir talla, añadir al carrito y pagar solo con el teclado, sin ratón.
• Que el texto se lea: contraste suficiente entre letra y fondo, y que se pueda ampliar al 200 % sin que se rompa.
• Que los campos del formulario de pago digan qué son (correo, dirección, tarjeta) y que los errores se expliquen con palabras, no solo con un borde rojo.
• Que los botones e iconos tengan nombre: "Añadir al carrito", no "botón".

Las microempresas están exentas, pero con letra pequeña

La ley exime a las microempresas de servicios: menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación. Dos cosas a tener en cuenta: la exención es para el proveedor del servicio, no para el marketplace donde vendes (que sí tiene que cumplir y puede exigírtelo), y varios países han decidido aplicar la ley también a las pequeñas. Si tienes dudas, la pregunta correcta a tu asesor es "¿mi tienda es un servicio de comercio electrónico según la transposición de mi país?".

Por dónde empezar hoy

Lo primero es saber en qué estado estás. Una revisión automática detecta cerca de la mitad de los criterios (imágenes sin descripción, contraste, campos sin etiqueta, botones sin nombre, idioma no declarado) y esos suelen ser la mayoría de los fallos de una tienda. El resto (teclado, zoom, subtítulos) se comprueba a mano en unos minutos con una lista.

Lo segundo es guardar registro: fecha, qué se encontró, qué se corrigió. Si algún día llega una queja, lo que te protege no es estar perfecto, es demostrar que revisas y corriges.

Lo tercero es publicar una declaración de accesibilidad: una página que diga qué estándar sigues, qué problemas conocidos hay y cómo contactarte. La EAA y varias leyes nacionales la piden.